Правила возврата
Важное предупреждение: Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, медицинские изделия, включая ортопедические товары, не подлежат возврату или обмену надлежащего качества. Однако законодательство устанавливает исключения для товаров ненадлежащего качества.
1. Общие положения
Настоящие Правила возврата разработаны в соответствии с:
- Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 «Об утверждении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»;
- Федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП);
- Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (определяет понятие медицинских изделий);
- Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 477, 503).
2. Какие товары относятся к медицинским изделиям
Согласно ФЗ №323 от 21.11.2011, к медицинским изделиям относятся:
- инструменты, аппараты, приборы, оборудование;
- материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях;
- изделия для реабилитации, лечения, диагностики, профилактики;
- изделия для замещения и изменения функций организма.
К медицинским изделиям, производимым ОртоСтандарт, относятся:
- Протезы и ортезы всех видов (включая бандажи, ортопедические изделия, фиксирующие бинты);
- Трости, костыли, инвалидные коляски и другие средства для передвижения;
- Индивидуальные ортопедические стельки и корсеты;
- Туторы и аппараты на суставы.
3. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55, медицинские изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это означает, что если изделие:
- изготовлено качественно, без дефектов;
- соответствует согласованным параметрам;
- не имеет производственных недостатков, —
то вернуть его или обменять невозможно, даже если оно не подошло по форме, размеру или иным субъективным причинам.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в приобретенном медицинском изделии обнаружены недостатки (производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам, скрытые дефекты), покупатель имеет право в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:
- Замена на аналогичный товар — потребовать замены на такое же изделие надлежащего качества;
- Замена на другой товар с перерасчетом — потребовать замены на другую модель с соответствующим пересчетом цены;
- Расторжение договора купли-продажи — отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы;
- Устранение недостатков — потребовать безвозмездного устранения недостатков (при технической возможности).
Важно: Снижение цены в связи с недостатками для медицинских товаров, как правило, не применяется, поскольку законодательство запрещает продажу некачественных медицинских изделий.
5. Сроки возврата
В соответствии с законодательством установлены следующие сроки:
- Гарантийный срок или срок годности: возврат возможен в течение установленного производителем гарантийного срока или срока годности.
- Если срок не установлен: товар ненадлежащего качества можно вернуть в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, п. 2 ст. 477 ГК РФ).
- Срок рассмотрения претензии: продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
6. Процедура возврата
Шаг 1. Оформление заявления
Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо направить письменное заявление (претензию) на электронную почту или предоставить лично в офисе компании. В заявлении укажите:
- ваши контактные данные (ФИО, телефон, email);
- дату покупки и номер заказа;
- описание выявленного недостатка;
- требование (возврат денег, замена, ремонт);
- способ возврата денежных средств.
Шаг 2. Возврат товара
Возврат изделия ненадлежащего качества осуществляется через службу доставки СДЭК.
- Отправление оплачивает Продавец;
- После согласования возврата мы вышлем вам транспортную накладную или организуем забор товара;
- Товар должен быть отправлен в той же комплектации, в которой был получен.
Шаг 3. Проверка качества
После получения товара проводится проверка качества (экспертиза) для подтверждения наличия производственного дефекта. При необходимости может быть назначена независимая экспертиза.
Шаг 4. Возврат денежных средств
Наличная оплата
Если оплата производилась наличными в офисе, возврат осуществляется через кассу.
Срок: не позднее 10 дней после подачи заявления
Безналичная оплата на кассе
Стоимость товара зачисляется на карту клиента.
Срок: сразу после получения заявления
Электронные платежи (PayKeeper)
Возврат производится на тот же электронный счет/карту, с которого была произведена оплата.
Срок: в течение 10 календарных дней
7. Особые случаи
Индивидуальные ортезы
Изделия, изготовленные по индивидуальным меркам (слепкам, 3D-сканам), являются товарами, созданными специально под конкретного пациента. В соответствии с законодательством, такие изделия:
- не подлежат возврату надлежащего качества;
- в случае брака рассматриваются индивидуально, возможна коррекция или переделка.
Частичная оплата сертификатами
Если оплата производилась с использованием сертификатов или иных средств, возврат осуществляется пропорционально использованным средствам.
8. Отказ в возврате
Продавец имеет право отказать в возврате в следующих случаях:
- товар является качественным и относится к категории медицинских изделий (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановление №55);
- дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения после передачи товара покупателю;
- истекли установленные сроки предъявления претензий;
- отсутствуют доказательства покупки товара у данного продавца.
9. Контакты для претензий
ООО «ОртоСтандарт»
Юридический адрес: 141070, Московская область, г. Королёв, ул. Октябрьская, д. 12/2, пом. 001
Телефон: 8 800 600 53 88 | 8 495 136 59 00
Email для претензий: ooo.ortostandart2017@gmail.com
Лицензия: № Л041-01162-50/02957397 (бессрочно)